Technical Support Engineer (m/v)

Voor het Wonderware “Industrial Software” team te Deurne zoeken we ter uitbreiding, exclusief, een creatieve, klant– en oplossingsgerichte Technical Support Engineer (m/v).

DE FUNCTIE

Allerhande technische issues worden gemeld door klanten. Dit kan telefonisch zijn of via mail. Een dispatcher zal deze issues registreren en zal reeds een eerste analyse uitvoeren. Het ticket wordt dan doorverwezen naar één van de Technical Support Engineers. Hij/zij zal instaan voor de verdere analyse van dit issue; en natuurlijk de oplossing. Dit onder begeleiding van de meer ervaren collega’s.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, system integrator, collega’s, … met betrekking tot vragen of storingen. Dit per e-mail of telefoon.
  • Je analyseert de opgetreden problemen, en adviseert hoe deze op te lossen of te voorkomen.
  • Je adviseert klanten op welke wijze de Wonderware producten en oplossingen optimaal kunnen worden toegepast.
  • Indien het issue te complex blijkt, kan je terug vallen op meer ervaren collega’s. Samen probeer je tot een optimale oplossing te komen.
  • Je staat in voor de nazorg.
  • Je assisteert bij het opzetten van productpresentaties, bouwt demo toepassingen of simuleert onderdelen van processen.

HET PROFIEL

  • Je beschikt over een technisch diploma (ICT-Elektronica), of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt reeds enkele jaren relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je hebt kennis van een Windows omgeving en databases (SQL-server, MySQL).
  • Je bent sterk geïnteresseerd in de snel veranderende IT-wereld.
  • Je bent bereid de Wonderware softwareproducten aan te leren om zowel klanten als collega’s verder te helpen.
  • Kennis van industriële software, SCADA-applicaties, MES-pakketten, industriële automatisering en PLC-omgevingen is een troef.
  • Je beschikt over een klantgerichte instelling, je houdt ervan om problemen te analyseren en op te lossen voor de klant.
  • Je hebt een goed analytisch vermogen.
  • Je bent een teamspeler, communicatief sterk en beschikt over goede telefonische skills.
  • Je hebt geen 9-to-5 mentaliteit; wat wil zeggen dat als er een call binnenkomt om 16:55, deze nog beantwoord moet worden.
  • Je bent vlot Nederlandstalig (zowel schriftelijk als mondeling) en hebt een goede kennis van het Frans en Engels.

HET AANBOD

  • Je maakt deel uit van een stabiele onderneming met een ambitieuze toekomstvisie.
  • Een uitgesproken kans om verder te groeien en jezelf te ontplooien binnen een organisatie met internationaal aanzien.
  • Er wordt ruimte gemaakt voor persoonlijke opleidingen en groei.
  • Aantrekkelijke primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. firmawagen).
  • Je komt terecht in een team van gedreven en enthousiaste medewerkers.
  • Een no-nonsense cultuur met open en korte communicatielijnen

MEER INFORMATIE

Wil je solliciteren op deze functie of wil je meer informatie over deze vacature neem dan contact op via onderstaande button.

Solliciteren