Programmes Customer FIRST de Wonderware

Les programmes de support Customer FIRST vous garantissent un retour sur investissement optimal.

Customer FIRST pour Wonderware

Les solutions incluses dans les programmes de support Customer FIRST pour Wonderware vous aident à tirer le meilleur parti de votre investissement Wonderware.

 

Le programme de support Customer FIRST pour Wonderware couvre l’intégralité de l’offre Wonderware, à l’exception des solutions IntelaTrac et Skelta, qui sont décrites séparément ci-dessous. Plusieurs niveaux de support sont disponibles pour répondre à vos besoins : Primary, Standard, Premium et Elite.

Le programme Customer FIRST pour Wonderware offre les avantages suivants :

  • Les mises à jour, les résolutions de bogues, les correctifs et les service packs gratuits vous garantissent des logiciels à jour et sécurisés, et vous permettent de tirer parti des nouvelles fonctionnalités tout en assurant l’exécution des applications existantes.
  • L’application mobile Customer FIRST vous offre un aperçu rapide de votre contrat de support et des services.
  • Grâce à nos formations sur les logiciels Wonderware assurées par des experts, vos collaborateurs conservent une longueur d’avance.

Devenez membre Premium ou Elite, et bénéficiez en plus des avantages suivants :

  • Recevez les conseils d’experts sur les bonnes pratiques jusqu’à 24 heures, lors du déploiement initial et en continu pendant les différentes étapes de l’installation de votre logiciel Wonderware. Nous avons mis en place un support technique avec services de conseil dédiés.
  • Accédez à l’application Software Asset Manager, qui vous aide à répertorier et gérer toutes vos licences et vos services de mise à jour optimisés pour les licences Wonderware.
  • Remplacement gratuit de vos licences logicielles défectueuses ou perdues.

Customer First pour Wonderware IntelaTrac

  • Les conseils d'experts sur les bonnes pratiques jusqu'à 24 heures lors du déploiement initial et en continu pendant l'installation, grâce aux services de notre support technique dédié
  • Mises à niveau de versions, résolutions de bogues, correctifs et service packs gratuits, pour vous garantir des logiciels à jour et sécurisés, et vous permettre de tirer parti des nouvelles fonctionnalités tout en assurant l'exécution des applications existantes
  • Jusqu'à 15 % de réduction sur le service de conseil en installation de Schneider Electric
  • Planification stratégique des mises à niveau avec le programme annuel d'évaluation du cycle de vie et de planification des mises à niveau

Customer First pour Wonderware Skelta BPM

  • Mises à niveau de versions, résolutions de bogues, correctifs et service packs gratuits, pour vous garantir des logiciels à jour et sécurisés, et vous permettre de tirer parti des nouvelles fonctionnalités tout en assurant l'exécution des applications existantes
  • Jusqu'à 20 % de réduction sur nos services de formation assurés par des experts, pour que vos collaborateurs conservent une longueur d'avance

Sans oublier les avantages suivants, réservés aux membres premium

  • Support technique gratuit toute l'année, 24h/24 et 7j/7
  • Notre application Customer FIRST Benefits pour mobile vous offre un aperçu rapide de votre contrat de support et de services et des réductions accordées sur la formation Skelta BPM

Notre mission : votre réussite

La maintenance et le support logiciels peuvent relever d’une stratégie compétitive visant à entretenir et améliorer les performances opérationnelles. Découvrez comment.

Nouveautés

Participer aux programmes Customer FIRST de Wonderware pour IntelaTrac et Skelta BPM est le meilleur moyen de se tenir informé des nouveautés concernant l’offre de Wonderware. De plus, nous faisons évoluer en permanence nos programmes de support existants. Nous imaginons sans cesse de nouvelles solutions pour maximiser votre investissement et apporter un support spécifique à chaque produit, afin de répondre à vos besoins toujours plus précis. Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités conçues pour accompagner l’évolution de la demande :

Site Web Global Customer Support (GCS)

L'accès en ligne à la base de connaissances mondiale sur les logiciels de Wonderware, la gestion des demandes de support et les téléchargements de logiciels font du site Web Global Customer Support (GCS) une ressource inestimable. De puissantes capacités d'autoassistance et un nouveau moteur de recherche connectent les utilisateurs à des informations et des logiciels pertinents, de façon rapide et efficace.

Application Customer FIRST Benefits

L'application Customer FIRST Benefits permet d'accéder aux ressources du support Wonderware sur les appareils mobiles. Les informations de votre contrat de support sont à portée de main. Vous pouvez vérifier immédiatement les modalités de couverture. Apprenez de nouvelles astuces techniques et restez informé des événements relatifs au support et de l'actualité des logiciels.

Proactive System Monitoring and Services

Surveillez vos systèmes et assurez-leur une exécution optimale grâce à cette nouvelle application Customer FIRST, disponible sur site ou à distance. Des outils logiciels intelligents sont à la disposition des équipes internes, de façon à leur permettre de répondre plus rapidement et efficacement aux alarmes et aux événements survenant dans leur environnement. Des services en option proposent une assistance pour évaluer les systèmes, configurer les outils de suivi et surveiller les alertes 24h/24 et 7j/7. Faites le tri et mettez rapidement en œuvre les actions correctives les plus adaptées.

Software Asset Manager

Répertoriez et vérifiez facilement et rapidement tous les logiciels et les licences Wonderware installés. Téléchargez les mises à jour pertinentes (résolutions de bogues, correctifs ou service packs, par exemple) à partir d'un emplacement unique, puis déplacez les fichiers correspondants vers les ordinateurs voulus sur le réseau, afin d'accélérer leur installation.

Des solutions Wonderware taillées pour vous

Wonderware s’appuie sur son réseau de distribution locale pour mettre à votre disposition des représentants et du personnel de support et de formation. Pour vous inscrire à un programme Customer FIRST de Wonderware, contactez votre distributeur local.