Wonderware Customer FIRST-programma's

Met onze Customer FIRST-supportprogramma's haalt u het maximale rendement uit uw investering.

Customer FIRST voor Wonderware

De Customer FIRST-supportprogramma’s voor de oplossingen van Wonderware helpen u een maximaal rendement te halen uit uw investering in Wonderware.

 

Het Customer FIRST-supportprogramma voor Wonderware geldt voor alle producten van Wonderware, met uitzondering van IntelaTrac en Skelta, waarover hieronder afzonderlijke informatie wordt weergegeven. Support is beschikbaar op vier niveaus: Primary, Standard, Premium en Elite.

Customer FIRST voor Wonderware biedt de volgende voordelen:

  • Gratis versie-upgrades, fixes, patches en servicepacks houden uw Wonderware-software actueel en veilig en zorgen dat u over de nieuwste functies beschikt en dat uw huidige applicaties operationeel blijven
  • De mobiele Customer FIRST-app geeft u snel een overzicht van uw support- en onderhoudscontracten
  • Gespecialiseerde trainingen in Wonderware-software maken uw medewerkers tot experts

Met een Premium- of Elite-contract profiteert u bovendien van deze voordelen:

  • 24-uurs advies over best practices, van de eerste uitrol en de overige fasen van uw Wonderware-implementatie tot en met speciale consultancy diensten voor technische ondersteuning
  • De Software Asset Manager-applicatie, die u helpt bij de administratie van al uw Wonderware-softwarelicenties en bij het stroomlijnen van uw software-updates
  • Gratis vervangende softwarelicenties bij verlies of beschadiging van een licentie

Customer FIRST voor Wonderware IntelaTrac

  • 24-uurs ondersteuning tijdens de eerste uitrol en de verdere installatie met Dedicated Technical Support Consulting Services
  • Gratis versie-upgrades, fixes, patches en servicepacks houden uw software actueel en veilig en zorgen dat u over de nieuwste functies beschikt en uw huidige applicaties operationeel blijven
  • Tot 15% korting op consultancy services door Wonderware Benelux
  • Strategische planning van upgrades met Annual Lifecycle Assessment en Upgrade Planning

Customer FIRST voor Wonderware Skelta BPM

  • Gratis versie-upgrades, fixes, patches en servicepacks houden uw software actueel en veilig en zorgen dat u over de nieuwste functies beschikt en uw huidige applicaties operationeel blijven
  • Tot 20% korting op gespecialiseerde trainingsservices om uw medewerkers goed op te leiden

PLUS de volgende extra voordelen indien u kiest voor een Premium-lidmaatschap

  • Gratis 24-uurs technische support van wereldklasse
  • Onze Customer FIRST Benefits App voor mobiele apparaten geeft u een overzicht van uw support- en servicecontracten met Wonderware en kortingen op Skelta BPM-trainingen

Onze missie: uw succes

Ontdek hoe softwareonderhoud en support deel kunnen uitmaken van een strategie die uw operationele prestaties ondersteunt en verbetert.

What’s New?

Deelname aan de Customer FIRST-programma’s voor Wonderware, IntelaTrac en Skelta BPM is de snelste manier om op de hoogte te blijven van al het nieuws over het complete Wonderware-aanbod. Daarnaast werken we voortdurend aan uitbreiding van de bestaande supportprogramma’s en ontwikkelen we nieuwe manieren om uw investering te maximaliseren en productspecifieke support te bieden die aan uw steeds hogere eisen voldoet. Dit zijn enkele van de vele nieuwe functies waarmee we aan uw wensen tegemoetkomen:

Global Customer Support-website

Online toegang tot onze gigantische kennisbank over Wonderware-software, management van support cases en softwaredownloads maken de Global Customer Support (GCS) website tot een waardevolle resource. Krachtige selfservice-functies en een nieuwe zoekmachine geven de gebruikers snel en efficiënt toegang tot waardevolle informatie en te downloaden software.

Customer FIRST Benefits App

De Customer FIRST Benefits App maakt de supportinformatie van Wonderware toegankelijk op mobiele apparaten. U hebt de gegevens van uw supportcontract altijd bij de hand, zodat u direct weet wat wel of niet onder het contract valt. Leer nieuwe technische tips en trucs en blijf op de hoogte van evenementen op supportgebied en nieuws over software.

Proactieve systeemmonitoring en services

Bewaak uw systemen en zorg dat ze optimaal blijven functioneren met dit nieuwe product van Customer FIRST, dat on-premise of op afstand beschikbaar is. Intelligente softwaretools stellen interne teams in staat om sneller en effectiever te reageren op alarmen en milieu-incidenten. Optionele services helpen bij het beoordelen van systemen, het configureren van monitoringtools en het 24/7 bewaken van alarmen; en tevens bij de eerste analyse en snelle respons met passende corrigerende maatregelen.

Software Asset Manager

Administreer moeiteloos al uw geïnstalleerde Wonderware-software en -licenties en genereer in korte tijd uitgebreide rapporten. Download vanaf een centrale locatie alle benodigde software-updates, zoals patches, fixes en servicepacks, en push de bestanden naar de juiste computers op uw netwerk om daar later te worden geïnstalleerd.

Zet Wonderware voor u aan het werk

Wonderware wordt vertegenwoordigd door een netwerk van distributeurs, die ook support en trainingen leveren. Om u in te schrijven voor een Wonderware Customer FIRST-programma, neemt u contact op met uw plaatselijke Wonderware-distributeur.